Exclusão de dados
Esta página explica como pedir a exclusão dos dados pessoais tratados pela Recepciona Tech, incluindo os dados recebidos da Plataforma Meta (WhatsApp) e das APIs do Google. O pedido é gratuito.
Como pedir
- Escreva para o e-mail abaixo com o assunto “Exclusão de dados”.
- Informe o número de telefone que você usou na conversa pelo WhatsApp e o nome do estabelecimento com quem conversou (a clínica, o consultório ou a empresa).
- Diga se quer excluir tudo ou apenas parte dos dados. Por exemplo, só o histórico de conversa, mantendo um compromisso já agendado.
Resposta em até 15 dias.
Podemos pedir uma informação adicional para confirmar sua identidade. Isso existe para impedir que outra pessoa apague ou acesse dados que são seus.
Quem é o responsável pelos seus dados
Se você conversou com uma clínica ou empresa pelo WhatsApp, quem decide sobre esses dados é ela. A Recepciona Tech apenas opera o atendimento por conta e ordem dela. Por isso, ao receber seu pedido nós o encaminhamos ao estabelecimento e executamos a exclusão conforme a instrução dele, dentro do mesmo prazo de 15 dias. Você é avisado do encaminhamento e do resultado.
Você também pode falar diretamente com o estabelecimento, se preferir.
O que é excluído
- Seu número de telefone e o nome de perfil do WhatsApp;
- O conteúdo das mensagens trocadas e as transcrições de áudio;
- O histórico da conversa guardado em nosso banco de dados;
- Os compromissos criados em seu nome na agenda do estabelecimento, quando ele autorizar a remoção.
O que pode permanecer
- Dados que a lei nos obriga a guardar, como registros fiscais e registros de acesso, pelos prazos legais (art. 16 da LGPD);
- Dados necessários para exercer direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
- Cópias mantidas pela Meta no WhatsApp e pelo Google, que seguem os prazos e procedimentos desses provedores. A exclusão nos nossos sistemas não alcança os sistemas deles.
Se você é um estabelecimento contratante
Ao encerrar o contrato, as autorizações de acesso à sua agenda e aos seus arquivos são revogadas de imediato, e os dados sob nossa custódia são eliminados em até 30 dias. Nesse prazo você pode pedir a exportação; depois dele, a exclusão é definitiva e irreversível. Os dados que estão na sua própria agenda e nos seus arquivos continuam sob sua custódia e não são afetados.
Outros direitos
Além da exclusão, você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, e informação sobre com quem seus dados foram compartilhados. A lista completa está na Política de Privacidade.